四川广电网络三台分公司做客《阳光问政》直播间

8月7日,由县纪委主办、县广播电视台承办的广播、网络直播节目《阳光问政》再度与观众见面。

四川广电网络三台分公司相关同志走进直播间值守,与观众展开互动。

在接下来一个小时时间内,听众朋友可拨打热线电话5661001、5881001向他们进行咨询。
首先,相关负责人向听众朋友介绍了四川广电网络三台分公司的主要职能职责。


听众打进热线提问:我用的爱家168套餐,去年1月份入网的,网速慢想换套餐,但被移动营业厅告知要用满2年才能换,这是怎么回事?广电网络的网速晚上比较慢,有没有提速的措施?
相关负责人:爱家168套餐是广电和移动共同推出的项目,要求用满两年是因为当初办理业务给用户免费赠送高清机顶盒,如果因为网速慢,可以换成其他套餐,继续使用原机顶盒,如果用户不想使用原机顶盒和网络,不满两年也可以办理退户,先在移动营业厅办退理手续,然后在广电营业厅拿个单子就可办理退机顶盒、更换套餐;返费相当于送费,涉及到移动存费返费操作问题;晚上网速慢,有没有维修人员上门检修,爱家套餐网络出口正在升级扩容中,168套餐可以升级到100M,138套餐也可升级到20M、30M,网路也在初步改善中。

听众打进热线提问:我家是标清机顶盒,我想换高清机顶盒,请问怎么换?
相关负责人:根据公司公共文化服务升级的活动,所有的标清用户在缴纳一定的收视费后,我公司都会对用户家中机顶盒进行升级,由以前发放的标清机顶盒更换为高清机顶盒,根据用户每月费用情况,月消费30元以上的用户,我们会赠送宽带供用户使用,如果您需要进行更换,可在我公司营业厅直接办理,也可以拨打96655客服热线,进行办理,工作人员直接上门进行安装。

听众打进热线提问:我是你们广电网的用户,有时晚上上网有点慢,转圈圈。还有就是有时手机也连不上WIFI,是啷个回事?

相关负责人:目前,我们广电网络针对家庭用户提供的服务是高清互动电视和各种带宽的互联网接入服务。广电网络提供的视频服务是真正的高清电视,看电视的效果是非常好的。

根据这位用户提到晚上网络慢现象,它的主要可能主要是受以下几方面影响:选择使用的接入带宽、所访问内容提供商的带宽不足(如网上一定时期热门视频点播率较高,网站服务器带宽不够),以及传输线路和路由器等设备故障。同时,也还有可能是使用的电脑、手机等设备软硬件的配置等情况的影响,因此在晚上可能出现播放视频卡顿的现象,建议使用腾讯、优酷、爱奇艺等主流播放软件以及广电好看宽屏APP观看视频,这样会更流畅些。
关于无线WIFI有信号无法上网的问题,应主要是由于无线WIFI的工作频道有限,现在基本上家家户户都有无线路由器,很容易相互干扰而影响上网,严重时会出现断网的现象,建议选择品牌质量较好的路由器,另外,出现类似现象时可以重新配置路由器无线频道或重启路由器来解决。
以上类似问题或广电网络其他故障,也欢迎广大用户拨打广电网络24小时客服热线96655,广电网络将提供专人免费上门维护服务。


听众打进热线提问:我想问下,我家的网络电视和购买的小锅盖怎么看不到三台的节目呢? 

相关负责人:网络电视必须通过互联网连接到运营商服务器收看,需要宽带流量支持,容易出现卡顿和马赛克现象。而广电数字电视,是通过安全的专用电视网络传输至广电数字机顶盒。我们四川广电网络三台分公司是三台电视台唯一授权的传输机构,所以只能通过广电数字电视机顶盒才能收看。而“小天锅”为地面卫星接收装置,接收的是央视、各省卫视卫星信号,也是没有本地县级节目的。根据1997年8月11日国务院令第228号文件第26条规定:安装和使用卫星广播电视地面接收设施,应当按照国家有关规定向省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门申领许可证。安装非法“小天锅”,属违法行为。我公司为主动拆除非法“小天锅”的用户,提供“小天锅”三大件优惠换取有线数字电视机顶盒的政策,可以直接到当地营业厅办理。

听众打进热线提问:我是低保户,听我们村干部说可以减免或优惠看电视,该咋个办理?

相关负责人:这位用户你好,这个问题是这样的:广电网络公司一直秉承公益文化服务为宗旨,确保党和政府的声音能够安全传递到千家万户,四川省发改委出台全省数字电视物价相关文件,其中对于低保等弱势群体免费收看电视有明确规定。四川广电也制订了详细的执行细则,只要是广电网络注册用户中的城乡低保家庭、城镇“三无人员”、农村五保对象和领取国家定期抚恤补助金的家庭都可以享受收视费减免政策。满足以上条件的家庭,带上县级以上民政部门核发的相关证件和户口本原件、身份证复印件到广电网络公司当地营业厅即可办理。同时广电网络公司正在申请以政府购买公共文化服务的形式来全面解决低保等弱势群体免费收看电视的问题。

听众打进热线提问:我想问一哈,以前每家每户多少个电视都只收一户的钱,现在反而每个机顶盒要收一次钱,这个是为啥子喃?

相关负责人:用户您好,您所反映的问题具体是这样的:有线数字电视整体转换后,省广电网络公司在技术上是通过管理机顶盒中插入的智能卡来管理用户,时限按终端进行计费收费。同时,每个数字终端的增加都会造成网络改造,平台扩容了,节目变多了,信号变好了,维护成本也就相应增加了。并且为了满足用户家中使用多台机顶盒,也制定了副机减免费用的活动,下来后为您再介绍一下。

听众打进热线提问:现在交收视费有哪些途径?

相关负责人:在微信,四川广电网络微信公众号,支付宝、好看宽屏手机APP或电视营业厅均可自助缴费,也可直接到当地广电网络营业厅办理。





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