中国移动三台分公司走进《阳光问政》直播间

6月26日,由县纪委主办、县广播电视台承办的广播、网络直播节目《阳光问政》再度与观众见面。中国移动三台分公司相关同志走进直播间值守,与观众展开互动。本期节目邀请了中国移动三台分公司相关负责人走进《阳光问政》直播间,现场解答听众朋友的提问。

在接下来一个小时时间内,听众朋友可拨打热线电话5661001、5881001向他们进行咨询。首先,相关负责人向听众朋友介绍了中国移动三台分公司的主要职能职责。

听众打进热线提问:我住凤凰栖,想安装个移动宽带,应该怎么办理?相关负责人:用户你好,目前移动宽带已覆盖县城区100%小区(除部分新建小区外),乡镇办事处移动光宽带已全覆盖,行政村覆盖已达到97%,您所描述的小区是可以安装的,请到就近移动营业厅直接办理。如果觉得麻烦也可以手机下载中国移动掌上营业厅,在应用内办理,或者拨打客服电话10086根据语音提示办理宽带。

听众打进热线提问:经常听到宽带中国,我想问下宽带中国能给我们这些老百姓带来什么?相关负责人:用户你好,关于你问的这个问题我做一个详细的介绍。中国宽带工程正式从企业和行业层面上升为国家层面,光纤和水、电、气一样,作为重要公共基础设施进入老百姓家庭,带来的好处肯定是显而易见的。
一是更快的网速:四川移动在全省开展“百、千、万工程”,即打造“百兆城市群,千兆小区、万个宽带电视村”,我县已基本实现城镇居民小区光纤网络100%覆盖,用户宽带接入能力达到100Mbps以上,其中,千兆精品小区用户宽带接入能力达到1000Mbps。就比如,以前下载一部高清电影可能要几个小时,现在最快只要几分钟。通过宽带中国建设,三台移动在快速推进全县宽带网络基础设施的升级改造和提速进程的同时,支撑了“智慧城市”建设,提升城镇宽带基础设施水平,夯实城镇信息化基础,充分发挥宽带网络对信息化进程和“互联网+”发展的支撑作用。
二是更低的资费。现在移动推出了“新爱家”系列套餐,移动4G用户只需要每月打够38元话费,就可以免费使用30M光纤高速宽带,还可以免费收看高清电视。全家打够88元,不仅带宽提升至百兆以上,还可以办理全家手机流量全国不限量!这些都带来了更多的实惠。

听众打进热线提问:我办了个流量9.9元不限量 ,但我用了几个月,发现用到一定程度后,网速就非常慢,这是怎么回事儿?相关负责人:
流量不限量产品及促销是为了更好地满足客户对手机上网无线流量的需求推出的一项服务举措,可以解决用户放心用、随便耍、流量不怕超的问题。但是由于本身采用的是无线通信技术,多个用户大量使用情况下会造成网络拥塞、网速下降,引起绝大部分客户使用感知下降,为了让广大客户都能享受到高速良好的网络体验,我们针对不同类型的不限量业务设置了限速阀值。限速后,流量使用仍是不限量的,按计费规则纳入套餐及促销包不额外计费。如您在使用过程中有任何问题请至就近移动营业厅查询处理,或者拨打我们客服电话10086咨询。

听众打进热线提问:为什么我经常会收到垃圾广告和诈骗信息?

相关负责人:
目前手机经常收到垃圾短信很大部分是受到伪基站的干扰。伪基站”即假基站,一般由主机和笔记本电脑组成,通过短信群发器、短信发信机等相关设备,搜取以其为中心、一定半径范围内的手机卡信号,通过伪装成运营商的基站,冒用他人手机号强行向用户手机发送诈骗、广告推销等短信息。短信诈骗的形式主要有两种:一是嫌疑人在银行、商场等人流密集的地方,以各种汇款名义向一定范围内的手机发送诈骗短信;二是犯罪人员购买用户信息,以这个号码的名义发送短信,在其亲朋好友、同事等熟人中实施定向诈骗。
防范伪基站的措施主要是:
1、留意手机信号突然消失;
2、安装拦截软件;
3、更换安全度更高的usim卡。
4、不要随意泄露个人核心资料信息(如:姓名、身份证号码、手机号码等)



听众打进热线提问:我有时候到三台县城移动营业厅办理业务,但我感觉营业员态度不好,针对这块儿你们是如何管控的?

相关负责人:由于我们的渠道网点较多,网点不全是自有人员经营,针对引入合作的该部分渠道,我们也在做服务提升与管控,主要通过:1、开展各类服务标准化培训,提升营业厅业务能力与服务能力;2、引入三方质检,我公司聘请三方单位按周对引入合作渠道服务质量进行抽检,针对抽检结果对引入合作有专门的考核措施。当然,我们也欢迎广大用户对营业厅服务质量进行监督反馈。

听众打进热线提问:我想问下为什么有时候上网网速很慢,特别是晚上?

相关负责人:
您好,网速慢涉及的方面比较多,可分为单个用户和多个用户方面,单个用户网速慢的原因有电脑系统安装第三方软件较多,影响电脑运行,打开网页会出现卡顿或打不开的情况,此类问题用户可定期对电脑进行软件清理或重装系统。另外网线问题、线路老化都会影响网速,用户可及时拨打10086热线进行故障申告,现场处理。多个用户网速慢的原因可能是线路出现故障、该区域出口总承载带宽不足导致,该类情况移动公司日常也会实时监控、巡检,避免与及时维护此类情况。

听众打进热线提问:我去年3月份参加你们公司活动,充话费送手机。当时保底是88但是我现在用不到那么多了。我可不可以把保底降低一点? 

相关负责人:您好,感谢您参与我公司的购机活动。在您办理这项活动的过程中,相信我们的工作人员为您解释过,在合约期内保底档次不能进行调整。并且您签定的终端协议上也有该项内容。建议你到就近移动营业厅,为您核实保底到期时间,届时根据您的消费情况为您推荐更适合您的套餐资费或者其他促销活动。

听众打进热线提问:我几年前不用身份证,一样可以买卡、办业务,为啥现在不行了?

相关负责人:关于入网需实名制的问题,移动公司是根据《全国人民代表大会常务委员关于加强网络信息保护的决定》、工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》和工信部令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》的要求,自2013年9月1日开始,全面开展电话用户实名制登记工作。手机实名制登记能为用户带来更加便捷的服务,如有效避免手机卡丢失、被盗给您带来的损失等。此外,电话实名制登记是保护用户权益、建设诚信社会的有效途径,同时也是打击手机犯罪和电信诈骗等违法犯罪活动的必要措施,请您支持,谢谢。


听众打进热线提问:我经常接到陌生电话告知我可以积分兑换礼品,这个活动是不是真实的,我要如何兑换?

相关负责人:我们公司一直都在开展积分兑换话费及礼品的活动,话费兑换方式:可到移动营业厅进行兑换,或编辑短信DHHF10到10086兑换10元话费,以此类推。礼品兑换方式:通过中国移动积分商城网站兑换,暂无其他兑换方式,谢谢你的支持!





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